法制委魏俊江律师为中国银行陕西分行员工培训

魏俊江

近年来，随着银行业务规模的扩大，日益丰富的金融产品不断推出，广大金融消费者的金融知识欠缺，加之自我保护意识不强，导致银行业消费者投诉、纠纷数量日益增多，金融消费矛盾突出。为减少金融消费者投诉事件的发生，及时化解金融消费纠纷，有效维护金融消费者合法权益。市民建法制委副主任魏俊江律师应中国银行陕西分行的邀请为该行9地市行消保负责人进行“金融消费纠纷法律风险防范及应对策略”的专项法律培训。

魏律师从“储户取款纠纷、购买理财纠纷、基金亏损纠纷、代销保险纠纷”等六起典型案例讲解，详细分析了银行、金融消费者各自应承担的法律责任，找到了投诉的根本原因，为银行工作人员总结了预防纠纷、解决纠纷的方法，提升了银行工作人员处理投诉的能力，及时解决金融消费者的实际问题。

最后，为魏律师给银行提出了降低投诉的四点建议：1、加强金融知识的宣传力度；2、规范银行工作人员的业务行为；3、交易过程的全监控和“双录制”落实；4、严把金融产品的准入关。

本次开展的金融行业专项培训有效提升了银行工作人员处理金融消费纠纷的能力，为构建金融消费和谐环境奠定了基础。